Konsequente Patientenorientierung ist für uns Maßstab aller Bemühungen um eine gute Leistung. Neben exzellenter Qualität in Medizin und Pflege geht es um die Frage, wie professionell und einfühlsam auf die elementaren Bedürfnisse des Patienten eingegangen wird und wie der Gesundungsprozess des Patienten gefördert werden kann. Angesichts immer kürzerer Verweildauern und immer komplexerer diagnostisch-therapeutischer Maßnahmen können nur wenige primär zuständige und kompetente Ansprechpartner die Patienten während des ganzen stationären Aufenthaltes begleiten und auf das Leben zu Hause vorbereiten.

Die Idee der Prozessorganisation stellt unter dem Motto „one face to the customer“ die patientenorientierte Rundumbetreuung in den Mittelpunkt. Im Krankenhaus erlebt der Patient zwei elementare Prozesse, die seinen Klinikalltag bestimmen.

Zum einen den Weg durch die Klinik als Kette von Ereignissen (Aufnahme – Diagnostik, Therapie, Pflege – Entlassung), zum anderen den rhythmischen Tagesablauf auf der Station. Die Strukturierung und Optimierung beider Prozesse sind uns seit Jahren ein wichtiges Anliegen. Ergebnisse sind im ersten Fall Einrichten einer zentralen Patientenaufnahme (ZPA 2001) und Entwickeln des ECO-Modells (Expert Care Organisation),  im zweiten Fall Umsetzen des patientenorientierten Tagesablauf (POT).